Informations
Il s’agit d’un extrait de la formation. Cette formation peut se faire en présentiel ou à distance. Pour en savoir plus, merci de me contacter.
Objectifs
Les objectifs d’une étude de rétention ou de résiliation peuvent être multiples:
- Modélisation de la tendance de résiliations et estimation des contrats restants
- Etude des motifs de résiliations selon les types de résiliation (résiliation au terme, Hamon, Chatel)
- Scoring client et plan d’action de rétention
- Etude tarifaire
- Calcul de valeur client
Variables
Les variables peuvent être de plusieurs catégories:
- Données contractuelles
- Durée de souscription
- Type de produit (garanties, changements)
- Type de couverture
- Méthodes de paiement
- Canal de distribution
- Montants de primes
- Franchises (par garantie)
- Données démographiques
- Age, sexe, statut marital
- Enfants
- Adresse (et informations du quartier)
- Type d’appartement et durée
- Niveau de revenu
- Données sinistres
- Montants payés
- Prestataire
- Assistance
- Données de contact
- Fréquence de prise en contact et modes
- Résolution et temps de résolution