1 Introduction

Les sites d’avis de consommateurs recueillent des messages précieux venant des clients et peuvent être utilisé pour mieux comprendre les besoins des clients. Les données ont été récupérées sur le site d’opinions assurance, et la base de données comprend les variables suivantes :

Les données ont été récupérées sur le site d’opinions assurance, et la base de données comprend les variables suivantes :

Date et heure de l’avis
Note globale qui est la moyenne des notes selon 4 critères qui sont maintenant récupérées aussi:
Prix: note sur le prix
Service: note sur le service client
Garantie: note sur les garanties
Satisfaction: note sur la satisfaction générale
Commentaire: l’avis du client rédigé en français, à noter qu’il y a parfois des fautes d’orthographe, ce qui nécessiterait des nettoyages à la main.

Différentes analyses sont réalisées sur ces données:

2 Analyse globale

2.1 Classement

2.2 Moyenne

3 Critères

3.1 Global

3.2 Corrélation

3.3 Par assureur

On peut aussi visualiser les évolutions par année :

la taille des bulles représente le nombre d’avis

4 Evolution des notes

4.1 Evolution annuelle

4.2 Notes globales

On peut voir que globalement, la moyenne des notes clients baisse au court du temps. Aussi, le nombre d’avis baisse aussi globalement, avec des pics à certains périodes.

Il est possible de modifier la période de calcul de moyenne dans le coin en bas à gauche du grpahique.

4.3 Comparaison assueurs

Si on regarde uniquement les notes moyennes, le résultat peut être trompeur. En effet, quand on visualiser les évolutions temporelles de Macif (premier dans le classement) et l’Olivier Assurance (9/10 dans le classement), on peut se rendre compte que les moyennes des deux assureurs sont proches sur la période récente. Si on considère la moyenne des 365 jours passés, L’Olivier a une moyenne plus élevé.

## [1] "2008-12-08"

## [1] "2017-06-02"

On peut également comparer d’autres assureurs.

4.4 Notes par critère

On peut visualiser les différents critères, et on voit la moyenne par critère :

Par rapport à un critère en particulier, on peut comparer la situation d’un assureur particulier à la note globale de tous les assureurs.

Visualisation des notes clients